- Останнє оновлення: 10.03.2026
Версія: 1.0
Статус: внутрішній нормативний документ (із можливістю публічного резюме)
Сфера застосування: усі працівники / контрагенти Платформи, усі користувачі (у частині правил поведінки), усі матчі / кімнати / турніри / арбітажні процедури.
- Мета та призначення
1.1. Ця Політика встановлює обов’язкові принципи, правила та процедури, спрямовані на:
1.1.1. забезпечення чесної спортивної конкуренції та рівних умов участі;
1.1.2. запобігання шахрайству, змові, маніпуляціям результатом та іншим формам фроду;
1.1.3. впровадження інструментів свідомої (відповідальної) участі у кіберспортивних змаганнях, з урахуванням потенційно адиктивних властивостей онлайн-ігор;
1.1.4. створення доказової, прозорої та операційно придатної системи моніторингу, розслідування, санкцій та арбітражу.
1.2. Політика застосовується у взаємодії з: Умовами користування / Публічною офертою, Правилами Платформи та Ком’юніті-правилами, Політикою конфіденційності та іншими модульними політиками (Refund / Chargeback, KYC / AML-опис тощо).
- Позиціонування та статус: RivalsRoom не є платформою для азартних ігор
2.1. RivalsRoom є цифровою платформою для пошуку суперників, організації кіберспортивних ігор (матчів, змагань), де результат матчу визначається майстерністю та реальними діями учасників у грі.
2.2. Внески користувачів є платою за участь у відповідній кімнаті / змаганні та не є ставками у розумінні законодавства про регулювання азартних ігор; договір участі у кімнаті не є букмекерським парі. Платформа не передбачає ставок на будь-які зовнішні події (поза межами прямої гри користувача).
2.2.1. Платформа не організовує “ставки на події”, що не контролюються безпосередніми діями учасників у кіберспортивній грі.
2.2.2. Будь-які спроби імітувати “зовнішні ставки” або створювати похідні “парі” між користувачами поза механіками Платформи можуть розцінюватися як порушення цієї Політики та Умов користування.
2.3. Водночас RivalsRoom визнає, що змагальний онлайн-контекст може містити психологічний “азарт” (емоційне збудження, прагнення реваншу, ризик надмірного залучення часу / зусиль / коштів), тому Платформа діє у парадигмі додаткової (не обов’язкової за законом) соціальної відповідальності та впроваджує інструменти свідомої участі (Розділ 10).
- Базові принципи свідомої та чесної гри
3.1. Рівність можливостей. Однакові правила та доступ до функцій для всіх учасників за однакових умов.
3.2. Доброчесність і спортивна повага. Заборона неспортивної поведінки, тиску, переслідувань, дискримінації.
3.3. Прозорість процедур. Зрозумілі правила матчу, доказові стандарти, процедура арбітражу та оскарження.
3.4. Доказовість. Пріоритет об’єктивних технічних даних (логи, телеметрія, античіт-сигнали, клієнтські записи) та належних доказів сторін.
3.5. Пропорційність санкцій. Градація реакцій від попередження до обмежень / блокування, залежно від тяжкості порушення.
3.6. Свідоме залучення. Підтримка самоконтролю користувачів та запобігання надмірній залученості.
- Терміни та визначення
4.1. Платформа / RivalsRoom – цифровий сервіс, що забезпечує створення кімнат / матчів, взаємодію учасників, фіксацію результатів і (за потреби) арбітраж.
4.2. Кімната (Room) – функціональний простір змагання між учасниками з визначеними правилами, параметрами та умовами участі.
4.3. Учасник – користувач, який приєднався до кімнати / матчу та бере участь у змаганні.
4.4. Чесна гра (Fair Play) – дотримання правил змагання, недопущення заборонених методів, шахрайства, змови, маніпуляцій і неспортивної поведінки.
4.5. Свідома участь (Conscious Participation) – підхід користувача до участі як до дозвілля / спорту з самоконтролем часу / витрат, без спроб “відігратися”, без шкоди навчанню / роботі / здоров’ю.
4.6. Фрод / Шахрайство – будь-які дії, спрямовані на неправомірне отримання переваги / вигоди, зокрема шляхом обману системи / арбітражу / інших користувачів.
4.7. Змова (Collusion) – узгоджені дії двох чи більше учасників з метою викривлення результату, розподілу вигоди, штучного підвищення рейтингу тощо.
4.8. Мультиакаунтинг – використання однією особою кількох облікових записів для отримання переваги або обходу санкцій.
4.9. Арбітраж – процедура вирішення спору щодо результату матчу / порушення правил, що здійснюється уповноваженим арбітром / модератором Платформи на підставі доказів та технічних даних.
4.10. Репутаційні бали – внутрішній показник довіри / поведінки користувача на Платформі, що може автоматично / вручну коригуватися та впливати на доступ до функцій.
- Ролі та відповідальність (внутрішня модель управління)
5.1. Owner Policy (Власник Політики) – відповідальний підрозділ / посадова особа (Legal / Compliance), що затверджує зміни, забезпечує узгодженість з іншими політиками.
5.2. Fair Play & Integrity Team (антифрод / модерація / арбітраж) – здійснює моніторинг, розслідування, санкціонування, веде журнали рішень.
5.3. Support Team – приймає звернення, маршрутизує скарги / сигнали, комунікує рішення та інструкції щодо self-exclusion / лімітів.
5.4. Security / Engineering – забезпечує логування, телеметрію, античіт-сигнали, збереження доказів, контроль доступу та цілісність даних.
- Загальні обов’язки Користувачів
6.1. Дотримуватися правил Кімнати / матчу, цієї Політики та Умов користування.
6.2. Грати особисто; не передавати логін / пароль / доступ до акаунта третім особам.
6.3. Надавати достовірні дані (у межах вимог KYC / верифікації, якщо застосовно).
6.4. Поважати інших Користувачів; утримуватися від токсичної, дискримінаційної, загрозливої поведінки.
- Заборонені практики (Non-Exhaustive List)
7.1. Технічний / ігровий обман (Cheating):
7.1.1. використання ботів, скриптів, макросів, програм автоматизації або стороннього ПЗ для переваги;
7.1.2. експлуатація багів (exploit abuse), маніпуляція мережевими затримками, підміна клієнта;
7.1.3. обходи античіт-механізмів.
7.2. Маніпуляції результатом:
7.2.1. навмисне заниження / підняття рейтингу (boosting / smurfing) всупереч правилам;
7.2.2. match fixing (договірні матчі) та будь-які домовленості про “злив” результату;
7.2.3. неправдиве повідомлення про результат або введення невірного результату.
7.3. Фрод щодо доказів та арбітражу:
7.3.1. підробка доказів, фальсифікація записів, метаданих, скріншотів / відео;
7.3.2. безпідставні / зловмисні звернення до арбітражу;
7.3.3. приховування релевантних даних у межах запиту арбітра (коли їх надання є обов’язковим правилом процедури).
7.4. Акаунт-порушення:
7.4.1. мультиакаунтинг;
7.4.2. передача акаунта / спільне користування акаунтом;
7.4.3. використання чужих платіжних методів без дозволу / правових підстав (якщо застосовно).
7.5. Неспортивна / шкідлива поведінка:
7.5.1. образи, булінг, погрози, переслідування;
7.5.2. дискримінація за будь-якими ознаками;
7.5.3. підбурювання до порушень правил, провокації.
- Моніторинг, виявлення та доказова база
8.1. Для забезпечення чесної гри Платформа може здійснювати моніторинг подій і сигналів, зокрема:
8.1.1. системні логи кімнат / матчів, часові мітки, події підтвердження результатів;
8.1.2. телеметрію клієнта (за наявності), античіт-сигнали, поведінкові патерни;
8.1.3. дані про пристрій / сесію / мережеві параметри (у межах Privacy Policy);
8.1.4. платіжні події та взаємозв’язки акаунтів (у межах законності та Privacy Policy);
8.1.5. матеріали користувачів: відео, скріншоти, лінки на записи, пояснення.
8.2. Платформа визначає допустимість і вагу доказів на власний розсуд із урахуванням: цілісності, часу створення, узгодженості з технічними логами, відсутності ознак підробки.
8.3. Платформа може обмежувати розкриття деталей античіт-методів та внутрішніх критеріїв виявлення фроду, щоб запобігти їх обходу.
- Звернення, репорти та взаємодія зі службою підтримки
9.1. Користувачі можуть подавати скарги / сигнали щодо порушень через визначені канали Support.
9.2. Мінімальні вимоги до звернення: ідентифікатор кімнати / матчу, суть порушення, за наявності – докази (відео / скріншоти / лінки).
9.3. Зловмисні, масові або очевидно безпідставні репорти можуть бути кваліфіковані як порушення та тягнути санкції (див. Розд. 12).
- Інструменти свідомої участі (Responsible / Conscious Play Toolkit)
10.1. RivalsRoom заохочує користувачів сприймати участь як спорт / змагання / розвагу, а не як спосіб гарантованого чи легкого заробітку.
10.2. Платформа (за впровадження відповідного функціоналу) може надавати інструменти:
10.2.1. ліміти участі (кількість матчів / кімнат за період);
10.2.2. ліміти часу (нагадування про тривалість сесії, “cool-down”);
10.2.3. ліміти витрат / внесків (якщо застосовно);
10.2.4. self-exclusion / самовиключення на визначений строк або безстроково;
10.2.5. інформаційні матеріали щодо ознак проблемної залученості та способів звернення по допомогу.
10.3. Виявлення “ризикових патернів” (часті сесії без перерв, імпульсивна активність, конфліктність у чаті тощо) може запускати м’які інтервенції: попередження, рекомендації зробити перерву, пропозицію увімкнути ліміти або self-exclusion.
10.4. Неповнолітні (або користувачі, що не досягли віку, встановленого Умовами користування) не допускаються до участі у змагальних механіках Платформи, якщо такі обмеження визначені Умовами / законом / внутрішнім комплаєнсом.
- Розслідування та процесуальні гарантії (Internal Enforcement)
11.1. Платформа може ініціювати перевірку на підставі: репорту, античіт-сигналів, аномалій логів, скарг, арбітражного кейсу, внутрішнього аудиту.
11.2. Етапи (типовий процес):
11.2.1. тріаж (клас ризику: низький / середній / високий);
11.2.2. фіксація доказів (лог-експорт, збереження файлів, hash / метадані);
11.2.3. аналіз (перехресна валідація з технічними даними);
11.2.4. рішення (санкція / відмова / попередження / відновлення доступу);
11.2.5. комунікація користувачу (у межах дозволеного розкриття) та журналювання рішення.
11.3. Платформа може застосувати тимчасові обмеження (freeze / hold функцій) на час розслідування, якщо є ризик повторного порушення, знищення доказів або шкоди іншим користувачам.
- Санкції та репутаційна система
12.1. Загальний принцип. Платформа має право застосовувати санкції на власний розсуд, виходячи з тяжкості порушення, повторності, наміру, наслідків та доказовості.
12.2. Можливі заходи впливу (non-exhaustive):
12.2.1. попередження (in-app);
12.2.2. списання репутаційних балів;
12.2.3. тимчасова заборона участі у кімнатах та / або створення кімнат;
12.2.4. обмеження функцій (чат, створення кімнат, участь у турнірах, вивід коштів – за внутрішніми модулями);
12.2.5. дискваліфікація з матчу / турніру, анулювання результату;
12.2.6. блокування акаунта (тимчасове / безстрокове), блокування платіжних методів / пристроїв (у межах законності);
12.2.7. додаткові комплаєнс-вимоги (повторна верифікація, KYC-гейт), якщо застосовно.
12.3. Автоматичні тайм-аути за повторні “неспортивні дії” (наприклад, вихід з кімнати / ненатискання готовності, якщо так визначено правилами Платформи): 5 хв. → 30 хв. → 1 год. → 6 год. → 1 доба → 1 тиждень (послідовно).
12.3.1. Платформа може встановлювати попередження “за крок до санкції” та відображати причину у кабінеті користувача.
12.4. Репутаційні бали. Базова репутація може становити 10 балів; підстави зміни можуть включати, зокрема: повторні виходи з кімнати, повторне ненатискання готовності, інші порушення правил, безпідставний арбітраж.
12.4.1. Платформа може відновлювати репутаційні бали за “серії матчів без санкцій” (параметри визначає адміністратор).
12.5. Нульова толерантність застосовується до: фальсифікації доказів, договірних матчів, системного мультиакаунтингу для обходу санкцій, тяжких форм переслідування / погроз.
- Арбітраж спорів щодо результатів матчу
13.1. Арбітраж запускається у порядку, визначеному правилами кімнати / інтерфейсними підказками Платформи.
13.2. Подання доказів.
13.2.1. Якщо матч відбувався без клієнта і одна сторона не згодна з результатом, сторони мають надати докази у визначений строк (типово – до 3 годин, якщо інше не налаштовано правилами).
13.2.2. Якщо жодна сторона не надала докази у строк – результат може визнаватися нічийним, а фонд / результат – розподілятися за правилами Платформи.
13.2.3. Якщо докази надала лише одна сторона – такі докази можуть визнаватися достатніми підставами для рішення, якщо вони узгоджуються з логами та не мають ознак підробки.
13.3. Фальсифікація доказів або введення невірного результату матчу може спричинити зниження рейтингу / репутації та бан користувача.
13.4. Платформа може встановлювати мінімальні технічні вимоги до доказів (формат, видимість ключових моментів, безперервність запису тощо).
- Оскарження (Appeals)
14.1. Користувач має право подати апеляцію на санкцію / арбітражне рішення через Support у строк, визначений внутрішнім регламентом (як правило, розумний строк з моменту повідомлення).
14.2. Апеляція має містити: ідентифікатор кейсу, аргументи, додаткові докази (за наявності).
14.3. Платформа може відхилити апеляцію без детального розкриття антифрод-методів, якщо це необхідно для безпеки системи.
- Документообіг, аудит та навчання (внутрішні вимоги)
15.1. Fair Play & Integrity Team веде журнал рішень (кейс-ID, дата, підстава, докази, санкція, статус апеляції).
15.2. Періодично проводяться внутрішні перевірки:
15.2.1. узгодженість санкцій (consistency review);
15.2.2. аналіз помилкових спрацьовувань;
15.2.3. оновлення правил у відповідь на нові схеми фроду.
15.3. Працівники, що здійснюють модерацію / арбітраж, проходять навчання з: конфлікт-деескалації, доказовості, приватності даних, протидії шахрайству.
- Зміни Політики
16.1. Платформа має право змінювати Політику, оновлюючи версію та дату набрання чинності.
16.2. У разі істотних змін Платформа може повідомляти про них у застосунку / на сайті / електронною поштою (за внутрішніми правилами повідомлень).
- Контакт та питання
17.1. Питання щодо свідомої участі, self-exclusion та спорів щодо матчу приймаються через Support-канали Платформи.